商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
商品到着後、下記の場合のみ3日以内の未使用品に限り返品・交換を承ります。
必ずお問合せいただきますようお願いいたします。（ご連絡がない場合は返品は不可となります）

1）お届けした商品があきらかに破損している場合（明らかに配送中に破損したということがわかる状態）
2）お届けした商品がご注文内容と異なっていた場合

・商品が届きましたら必ず1度アイテムをご確認ください。
・届いた商品の色の一部を変更したい、写真の色合いと異なるから返金したいなど
お客様都合でのオーダーメイドアイテムの返品交換は不可とさせていただいております。

【オーダーメイドアイテム】
・ご購入お支払より約2週間～1か月ほどでお届けいたします。
・お急ぎの場合はその旨をご連絡くださいませ。ご不安があればいつでもお問い合わせください。
・長期休業(仕入れやイベントなど)の場合は、出荷日数が変更する場合があります。
・当店からの配送手続き後、天候や災害等予期せぬ事態により配送が遅れてしまった場合でも当店では責任を負いかねます。、納期には十分余裕をもって、お早めにご注文下さい。 
・離島や一部地域ではお届けにお時間を頂く場合があります。
・ご連絡がつかずご注文内容のご希望の確認が必要な場合は、ご連絡が取れるまで商品の発送が遅れることがあります。
・アイテムの製作・打ち合わせ・ご入金後の変更やキャンセルは原則行っておりません。必ずご入金前までに気になる点はお問合せ・ご確認ください。

＜キャンセル＞
キャンセルは打ち合わせの段階でのみ可能とさせていただきます。
打合せ後にお客様ご納得の上、ご入金とさせていただいておりますので
ご入金後のキャンセルは原則不可とさせていただいております。

ご入金後は花材等を仕入、製作を開始するため、ご注文手続きの完了後は
いかなる場合でもお客様都合によるキャンセル、注文内容変更は承りかねます。
ですのでオーダーの打ち合わせの際は十分ご検討の上でご相談頂き
ご納得のうえでご注文頂きますようお願いいたします。
ご質問や不明な点は、打合せの際にお気軽にお問い合わせください。

明らかに強引な理由等でキャンセルをされる場合（長期不在/受け取り拒否/お客様都合等）は
花材材料費・製作費・往復送料・税をすべてご請求させて頂きますので返金は不可とさせていただきます。

＜返品・交換＞
上記「返品・交換について」に該当する場合に限り返品交換をさせて頂きます。
商品が到着しましたら3日以内にご連絡ください。
以下の場合は返品交換はできませんのであらかじめご了承くださいませ。

1）返品・交換のご連絡がない場合
2）返品・交換の期限を超過している場合
3）ご試着等一度でも使用した場合
4）破損・汚損がお客様によるもので配送等生じていない場合
5）お客様都合の理由の場合
7）オーダー品の場合
8）お客様都合による場合（大きさ、デザイン、色のイメージ違いなど）